Nasledujúce polia sú zahrnuté v súhrne:
|
Pole |
Popis |
|---|---|
|
Názov frontu |
Názov CSQ spravovaného supervízorom. |
|
Čakajúce hovory |
Počet hovorov v CSQ, ktoré ešte musia byť priradené agentovi. |
|
Opustené hovory |
Počet hovorov, ktoré neboli spracované agentmi. Zahŕňa taktiež hovory, ktoré boli odpojené zákazníkom pred tým, než agent hovor prijal, alebo bol hovor odpojený z dôvodu prerušenia služieb. |
|
Najdlhší hovor vo fronte |
Najdlhší čas hovoru akéhokoľvek hovoru, ktorý agent vybavil. |
|
Názov tímu |
Zobrazí názvy tímu súvisiace s CSQ. |
|
Upravení agenti (od polnoci) – Pridaní |
Počet agentov pridaných do CSQ od polnoci. Čas na serveri nie je zohľadnený. |
|
Upravení agenti (od polnoci) – Odstránení |
Počet agentov odstránených z CSQ od polnoci. Čas na serveri nie je zohľadnený. |